Comunicado de prensa

El miércoles 11 de septiembre, CCOO del Ayuntamiento de Madrid mantuvo una reunión con los máximos responsables del Área de Participación Ciudadana, Concejala del Área, Coordinador General y la Directora General de Atención a la Ciudadanía, en relación a la situación de las oficinas de Línea Madrid.

Desde 2016 CCOO viene dejando constancia de los problemas existentes en Línea Madrid por la escasez de personal en las Oficinas de Atención a la Ciudadanía (OACS), a esto se ha sumado la aplicación de la Ley 39/2015, respecto al Registro Telemático en marzo de 2018 y su puesta en funcionamiento en las OACS, con un aumento de la carga de trabajo, y el hecho del inicio del proceso de municipalización en marzo de 2019. Problemas que se estaban reflejando en un empeoramiento de la calidad del servicio prestado.

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Ahora es el momento en el que los nuevos responsables trasladan que se ha elaborado “un informe”, desconocemos el mismo y desde que instancia se la elaborado, en el que al parecer, el servicio “se había echado a perder desde que se habían municipalizado las 14 oficinas de Línea Madrid y ante esta situación amenazan con una vuelta a la privatización en la prestación del servicio.

Consideramos que la situación en la que estamos viene dada por una falta de previsión y de criterio a la hora de gestionar un servicio como Línea Madrid, que requiere visión ante los cambios tecnológicos y de demanda ciudadana y agilidad en la gestión y en la toma de decisiones. Este servicio sigue funcionando con los criterios de 2006, a la hora de gestionar agendas y demanda social. Servicio que viene funcionando por el esfuerzo de trabajadores y trabajadoras del mismo.

Desde CCOO exigimos que se busquen soluciones inmediatas y reales que no justifiquen la reversión de la municipalización de Línea Madrid.